Отзыв о товаре или услуге — это письменная оценка качества продукта, результата оказанной услуги или опыта взаимодействия с исполнителем. Такой отзыв может использоваться для личных целей, публикации, а также в деловой практике по запросу организаций и партнёров.
Форма отзыва зависит от цели: неформальный отзыв отличается от официального письма-отзыва, предназначенного для предоставления третьим лицам.
Когда пишут отзыв о товаре или услуге
Отзыв составляют после покупки товара или получения услуги, когда можно объективно оценить качество, соответствие ожиданиям и фактический результат.
В деловой практике отзыв может требоваться для подтверждения опыта сотрудничества или уровня оказанных услуг.
Что указать в отзыве
Содержательный отзыв включает фактические сведения и аргументированную оценку.
- наименование товара или услуги;
- период использования или оказания услуги;
- описание результата и качества;
- плюсы и возможные недостатки;
- вывод или рекомендацию.
Тон и стиль отзыва
Для официальных отзывов рекомендуется нейтральный и деловой стиль. Эмоциональные формулировки и субъективные оценки допустимы в личных или публичных отзывах, но не в официальных документах.
Когда нужен официальный отзыв в виде письма
Если отзыв требуется для предоставления в организацию, конкурсную комиссию или иную инстанцию, его оформляют как отдельный документ — письмо-отзыв.
Для таких случаев используется Письмо-отзыв.
Юридическая значимость отзывов
В большинстве случаев отзывы не порождают юридических последствий, однако официальный письменный отзыв может использоваться как доказательство факта оказания услуг или качества выполненных работ.
Общие вопросы юридической оценки письменных материалов раскрыты в материале Юридическая значимость писем и сообщений.
Если отзыв направляется по электронной почте
Отзыв о товаре или услуге может быть направлен по электронной почте. В этом случае важно корректно оформить письмо и сохранить подтверждение отправки.
Рекомендации по оформлению email см. Как написать электронное письмо.
Связанные материалы
- Как написать отзыв — общие рекомендации;
- Отзыв о компании;
- Как написать письмо.