Отзыв — это письменное выражение мнения о товаре, услуге, компании, сотруднике или сотрудничестве. Отзывы используются как в личных целях, так и в деловой практике, например при оценке работы, подтверждении репутации или формировании рекомендаций.
Форма и содержание отзыва зависят от того, для чего он составляется и кому адресован.
В каких ситуациях пишут отзыв
Отзывы пишут для выражения благодарности, оценки качества работы, описания опыта взаимодействия, а также для предоставления информации третьим лицам.
В деловой сфере отзыв может использоваться как элемент репутации компании или сотрудника.
Что должно быть в отзыве
Хорошо составленный отзыв обычно включает описание объекта оценки, фактические обстоятельства взаимодействия и обоснованное мнение автора.
- краткое описание товара, услуги или сотрудничества;
- период или условия взаимодействия;
- оценку качества и результата;
- вывод или рекомендацию.
Тон и стиль отзыва
Тон отзыва зависит от цели. Для деловых и официальных отзывов используется нейтральный и корректный стиль. Эмоциональные формулировки допустимы в личных отзывах, но не рекомендуются в официальных документах.
Когда нужен официальный отзыв в виде письма
В ряде случаев отзыв оформляется как отдельный документ — письмо-отзыв. Такой формат используется для представления в организации, при подтверждении деловой репутации или по запросу третьих лиц.
Для таких ситуаций применяют документ Письмо-отзыв.
Юридическая значимость отзывов
Как правило, отзывы не влекут юридических последствий, однако в отдельных случаях письменный отзыв может использоваться как доказательство фактов или оценки работы.
Общие вопросы юридической значимости письменных материалов раскрыты в материале Юридическая значимость писем и сообщений.
Если отзыв направляется по электронной почте
Отзыв может быть направлен по электронной почте. При этом важно корректно оформить письмо и сохранить переписку.
Правила оформления email приведены в материале Как написать электронное письмо.