Если после ремонта автомобиля выявляются неисправности, дефекты или несоответствие выполненных работ договорённостям, такой ремонт считается некачественным. В подобных ситуациях важно правильно зафиксировать недостатки и оформить документы, чтобы защитить свои права и предъявить обоснованные требования автосервису.
Что считается некачественным ремонтом автомобиля
Некачественным считается ремонт автомобиля, при котором:
- не устранены заявленные неисправности;
- выполненные работы не соответствуют заказ-наряду или договору;
- после ремонта появились новые дефекты;
- использованы не согласованные или некачественные запчасти;
- нарушены сроки выполнения ремонта.
Что делать при обнаружении некачественного ремонта
При выявлении недостатков ремонта автомобиля рекомендуется действовать по следующему алгоритму.
1. Зафиксировать недостатки ремонта
Первым шагом необходимо зафиксировать выявленные недостатки. Для этого оформляется специальный документ, в котором описываются обнаруженные дефекты.
Акт выявленных недостатков после ремонта — образец
2. Проверить оформленные документы
Следует сопоставить фактически выполненные работы с документами, оформленными при ремонте автомобиля. В первую очередь проверяются:
3. Направить претензию в автосервис
После фиксации недостатков заказчик вправе направить автосервису письменную претензию с требованием устранить недостатки, снизить стоимость ремонта или возместить понесённые расходы.
Претензия к автосервису по качеству ремонта — образец
Можно ли не подписывать акт выполненных работ
Если недостатки ремонта выявлены до подписания акта выполненных работ, заказчик вправе отказаться от его подписания до устранения дефектов либо подписать акт с указанием замечаний.
Когда подписывается акт выполненных работ
Что делать, если недостатки выявлены после подписания акта
Подписание акта выполненных работ не лишает заказчика права предъявлять претензии при обнаружении скрытых недостатков ремонта. В этом случае также оформляется акт выявленных недостатков и направляется претензия автосервису.
Роль документов при споре с автосервисом
При разрешении спора о некачественном ремонте автомобиля ключевое значение имеют документы, оформленные на разных этапах ремонта:
- дефектный акт или дефектная ведомость;
- заказ-наряд;
- акт выполненных работ ;
- акт выявленных недостатков .
См. также
- Документы при ремонте автомобиля: полный перечень
- Что такое заказ-наряд и зачем он нужен при ремонте автомобиля
- Когда нужен договор на ремонт автомобиля
Итог
При некачественном ремонте автомобиля важно своевременно зафиксировать недостатки и оформить соответствующие документы. Грамотно выстроенный документооборот позволяет защитить права заказчика и обосновать требования к автосервису.