Претензия к автосервису по качеству ремонта автомобиля

Претензия к автосервису по качеству ремонта автомобиля используется в случае, если выполненные ремонтные работы оказались некачественными, выполнены не в полном объеме или с нарушением согласованных условий. Документ применяется для досудебного урегулирования спора между владельцем автомобиля и автосервисом.

Когда составляется претензия к автосервису

Претензия к автосервису составляется при выявлении недостатков ремонта как до подписания акта выполненных работ, так и после его подписания, если обнаружены скрытые дефекты или новые неисправности.

Подробно о действиях при некачественном ремонте см. материал: Некачественный ремонт автомобиля: что делать .

Основания для предъявления претензии

Основанием для предъявления претензии к автосервису могут быть:

• неустранение заявленных неисправностей;
• выполнение работ не в полном объеме;
• использование не согласованных или некачественных запчастей;
• нарушение сроков ремонта;
• появление новых дефектов после ремонта.

Какие документы прикладываются к претензии

Для обоснования требований к претензии рекомендуется приложить документы, оформленные при ремонте автомобиля:

• дефектный акт или дефектную ведомость;
• заказ-наряд на ремонт автомобиля;
• договор на ремонт автомобиля ;
• акт выполненных работ ;
• акт выявленных недостатков после ремонта .

Что можно требовать в претензии

В претензии к автосервису по качеству ремонта автомобиля могут быть заявлены следующие требования:

• безвозмездное устранение недостатков ремонта;
• соразмерное уменьшение стоимости ремонта;
• возмещение расходов на устранение дефектов;
• возврат уплаченных денежных средств.

Срок рассмотрения претензии

Претензия к автосервису подлежит рассмотрению в разумный срок. Конкретные сроки могут быть указаны в договоре на ремонт автомобиля либо определяться нормами законодательства о защите прав потребителей.

Как направить претензию автосервису

Претензия может быть направлена:

• лично под роспись представителя автосервиса;
• заказным письмом с уведомлением о вручении;
• иным способом, позволяющим подтвердить факт направления.

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если автосервис отказал в удовлетворении претензии или не дал ответа, заказчик вправе обратиться в суд или иные контролирующие органы с приложением всех подтверждающих документов.

Связанные материалы

• Документы при ремонте автомобиля: полный перечень
• Некачественный ремонт автомобиля: что делать
• Акт выполненных работ: когда подписывается

Итог

Претензия к автосервису по качеству ремонта автомобиля является обязательным этапом досудебного урегулирования спора. Грамотно оформленная претензия с приложением подтверждающих документов позволяет защитить права владельца автомобиля и обосновать заявленные требования.