В случаях, когда продавец отказывается от выполнения требований покупателя, сформулированных в претензии по качеству товара или услуги, защиту потребителей и их прав осуществляет суд.
В случаях, когда продавец отказывается от выполнения требований покупателя, сформулированных в претензии по качеству товара или услуги, защиту потребителей и их прав осуществляет суд. Прежде чем обратиться в суд, покупатель должен убедиться в соответствии его требований действующему законодательству, собрать доказательства своей правоты и подготовить документы, подтверждающие факт нарушения прав (в том числе экземпляр претензии, поданной продавцу, вместе с отказом выполнить указанные в ней требования). Также необходимо составить исковое заявление.
Исковое заявление подается в письменном виде, вместе со всеми необходимыми документами. В заявлении обязательно указать:
- Наименование суда, в который подается заявление. В соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» истец вправе подать заявление в суд по месту нахождения организации–ответчика либо жительства истца, либо заключения и исполнения договора. При этом дела, по которым цена иска составляет менее 100 тысяч рублей, рассматривает мировой судья. Если же цена иска превышает 100 тысяч или же исковые требования вообще не подлежат оценке (например, требование о прекращении ремонтных работ), дело рассматривается в районном суде.
- Наименование истца: фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона, а также наименование и адрес его представителя.
- Наименование ответчика — продавца или поставщика услуг, его юридический адрес и номер телефона (если он известен потребителю).
- Описать, в чем заключается нарушение прав потребителя, и сформулировать его требования.
- Указать обстоятельства, на которых основано требование.
- Определить размер цены иска, если он подлежит оценке.
- Подтвердить соблюдение досудебного порядка обращения к ответчику в случае, если это установлено федеральным законом или определено договором сторон.
- Составить перечень документов, прилагаемых к заявлению.
К исковому заявлению следует приложить документ об уплате государственной пошлины (при цене иска от 1 млн. рублей) и доверенность, удостоверяющую полномочия представителя истца. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основываются требования истца, и доказательства выполнения обязательного досудебного порядка урегулирования спора (если это предусмотрено федеральным законом или договором). Если в заявлении определена цена иска, следует предоставить расчет взыскиваемой денежной суммы, подписанный истцом и его представителем. Исковое заявление и приложенные документы подаются с копиями по количеству ответчиков и третьих лиц.
От того, насколько грамотно составлено исковое заявление и все приложенные к нему документы, может напрямую зависеть исход дела. Получить необходимую консультацию всегда можно в органах по защите прав потребителей, а Московская коллегия адвокатов всегда готова предоставить честных и опытных специалистов для защиты ваших прав в суде.